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Als disziplinarische und fachliche Führungskraft verstehen Sie es Ihr Team durch Ihre zielorientierte Art zu begeistern, zu fördern und weiterzuentwickeln. Sie koordinieren die gesamten Arbeitsabläufe und stellen dabei die Service-, Qualitäts- und Kostenziele in Ihrem Team sicher. Ihnen obliegt die Personal- und Urlaubsplanung in Ihrem Team. In Ihrem Verantwortungsbereich gehört auch das Monitoring und Reporting von Kennzahlen sowie das Erarbeiten von Kennziffern zur Messung der Leistung und Qualität für das Management und unsere Auftraggeber. Sie übernehmen die erweiterte Bearbeitung von Beschwerde- und Reklamationen. In unseren Softwaresystemen erstellen und pflegen Sie Workflows und passen diese bei Bedarf an. Sie arbeiten in brandaktuellen Projekte und unterstützen bei System- und Prozessoptimierungen. Nicht zuletzt fungieren Sie als Ansprechpartner für alle Kundenservice-Prozesse für unsere Auftraggeber und internen Schnittstellen.