Projektmanager Qualitätsmanagement und Service-Kennzahlen (m/w/d)
04.12.2024
Techniker Krankenkasse
Hamburg
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Projektmanager Qualitätsmanagement und Service-Kennzahlen (m/w/d)
Hamburg
Aktualität: 04.12.2024
Anzeigeninhalt:
04.12.2024, Techniker Krankenkasse
Hamburg
Projektmanager Qualitätsmanagement und Service-Kennzahlen (m/w/d)
Aufgaben:
Fachliche Anforderungen für Berichte und Kennzahlen definieren, koordinieren und umsetzen, inklusive der Erstellung von Berichten zu Service-Kennzahlen und qualitätsrelevanten Daten
Unsere Qualitätssicherungs-Methoden für die Eingangskanäle der TK weiterentwickeln
Handlungsfelder auf Basis der Analyse von Service- und Qualitätskennzahlen ableiten und mit den Fachverantwortlichen austauschen
Workshops vorbereiten und durchführen sowie Präsentationen für unterschiedliche Gremien und Fachbereiche erstellen
An Themen des Prozessmanagements und in Projekten mit dem Fokus servicerelevanter Themen mitarbeiten
Qualifikationen:
Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, berufsbegleitendes Studium oder vergleichbare Qualifikation
Kenntnisse im Qualitätsmanagement und Erfahrungen in der Erstellung von Konzepten für Qualitätssicherungsmethoden
Erfahrung in der Konzeption von Berichten und Kennzahlen (idealerweise Cognos)
Umfangreiche Projektmanagementerfahrung
Ausgeprägte Kundenorientierung und Transformationskompetenz
Lösungsorientierter Umgang bei komplexen Problemstellungen
Optimistische und zukunftsorientierte Denkweise
Bundesland
Standorte