Bearbeitung von eingehenden Kundenanrufen über alle Kundensegmente hinweg Erbringung hochwertiger, fallabschließender Beratung und Verkauf von Produkten am Telefon Einsatzplanung nach Anrufvolumen in den Bereichen In- und Outbound Telefonie Mitwirkung bei der permanenten Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse sowie Verantwortung für die Erreichung operativer Ziele Durchführung von Trainingsmaßnahmen am Arbeitsplatz Kapazitäts- und Aufgabenplanung von Aufgaben außerhalb der Telefonie Übernahme der Dienstleistersteuerung sowie Koordination von Outbound-Aktivitäten mit internen und externen Partnern