Personelle und fachliche Führung der Abteilung Verantwortung zur Umsetzung und Erreichung der Serviceziele und Qualitätsstandards Kontinuierliche Optimierung von Prozessabläufen Abstimmung sowie Koordination von bereichsübergreifenden Maßnahmen und Themen Aktive Kundenansprache sowie lösungsorientierte Bearbeitung schwieriger Kundenbeschwerden Kooperative Zusammenarbeit mit allen Vertrieben der BKM