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Teamleiter (m/w/d) Customer Service 15.05.2024 Werfen GmbH München
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Teamleiter (m/w/d) Customer Service
München
Aktualität: 15.05.2024

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15.05.2024, Werfen GmbH
München
Teamleiter (m/w/d) Customer Service
Wir suchen Sie! Werden Sie als engagierte*r Teamleiter*in unseres Customer-Service-Teams an unserem Standort in München zu einem wesentlichen Bestandteil unseres Unternehmenserfolgs. Ihre täglichen Aufgaben umfassen vielfältige Verantwortlichkeiten. Sie wollen wissen, welche das sind? Zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit betreuen Sie gemeinsam mit Ihrem Team Kunden telefonisch und ggf. vor Ort und besuchen sie auch regelmäßig, um nach entsprechendem Feedback zu fragen. Interessieren Sie sich auch für Prozesse wie die Einhaltung von gesetzlichen Vorgaben und der globalen wie lokalen Unternehmensrichtlinien und -verfahren im Verantwortungsbereich? Denn auch dieser Themenbereich würde zu Ihren Aufgaben gehören. Wenn Sie ein Organisationstalent sind, können Sie bei dieser Position Ihre Fähigkeiten gut einsetzen: Materielle und personelle Ressourcen (z. B. Budget und Personal) wollen geplant, organisiert und betreut werden - Ihre Führungskraft lässt Sie bei diesen Aufgaben natürlich nicht alleine. Auch die Planung und Organisation der Bearbeitung von täglich anfallenden Tasks sowie der regelmäßig anstehenden Prozesse (Spitzabrechnungen, Audit etc.) liegen in Ihrem Verantwortungsbereich. Sind das noch immer nicht genügend Herausforderungen für Sie? Wunderbar, dann dürfen Sie monatlich die KPIs der Abteilung erstellen und aktualisieren und sich nicht zuletzt auch um die Personalführung in Ihrem Verantwortungsbereich kümmern. Das beinhaltet: die Auswahl von Mitarbeitern, die Einteilung von Ressourcen und Aufgaben, Personalentwicklung und Motivation der zugewiesenen Mitarbeiter - und nicht zu vergessen: die Kommunikation von Informationen und Konfliktlösung in Ihrem Verantwortungsbereich.
Ihre fachliche Qualifikation zeichnet sich aus durch ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder ein vergleichbares Studium. Zudem sollten Sie bereits zwei bis fünf Jahre in einer vergleichbaren Position gearbeitet haben. Wenn Sie dann noch fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift vorweisen können, der professionelle Umgang mit den Microsoft-Office-Programmen zu Ihrem Handwerkszeug gehört und Sie erste Erfahrungen mit SAP sammeln konnten, dann bringen Sie alles mit, was Sie für die Arbeit bei uns benötigen. Wir suchen eine Person, die als Leitung gerne Teil eines sympathischen und offenen Teams sein möchte, die aber auch in stressigen Situationen einen »kühlen Kopf« bewahrt und sich nicht aus der Ruhe bringen lässt. Kunden- und Serviceorientierung sowie die Motivation Ihres Teams stehen bei Ihnen stets im Fokus und Sie kommunizieren empathisch, zielgerichtet und souverän mit unterschiedlichsten Zielgruppen. Strukturiertes Arbeiten ist für Sie selbstverständlich, und zwar sowohl im Team als auch selbstständig als Teamleitung. Zudem verfügen Sie über eine schnelle Auffassungsgabe und zeichnen sich durch eine lösungsorientierte Arbeitsweise aus. Wenn Sie dann auch noch Freude an der Optimierung von Prozessen und innerbetrieblichen Abläufen haben und hier auch schon einige Erfahrungen mitbringen, dann sind Sie bei uns genau richtig.

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